İstanbul Asya yakasında yerleşik ekibimize katılmak üzere ofisimizde tam zamanlı çalışacak deneyimli Müşteri Destek Operasyonları & Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri çağrılarını zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıtlamak,
• Telefon, sohbet, e-posta ve diğer iletişim araçları aracılığıyla giden aramalar yapmak, ilgili departmanlar için destek talepleri oluşturmak ve diğer ekiplerle uyumlu bir şekilde işbirliği yapmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını ve duygularını anlayarak empatik bir yaklaşım sergilemek, karşılaştığı sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek,
• E-ticaret ve turizme ilgi duymak ve yeni şeyler öğrenmeye istekli olmak,
• Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek,
• Çözüm sağlayamadığı durumlarda ilgili departmanlara veya yetkililere yönlendirmek,
• Çözülmesi zaman alacak sorunları takip etmek ve müşteriye geri dönüş sağlamak,
• Müşteri iletişim bilgilerini ve görüşme detaylarını doğru bir şekilde kaydetmek,
• Müşteri bilgilerini güncellemek ve veritabanını güncel tutmak,
• Şirketin ürün ve hizmetlerini müşterilere tanıtmak.

Gereksinimler ve Nitelikler:

• Tercihen 2 yıl Müşteri Destek veya Çağrı Merkezi tecrübesi,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip (B2) ve yabancı dil yeterliliği için belirtilen belgelerden (TOEFL, IELTS, YDS) en az birine veya Mütercim Tercümanlık bölümü diplomasına ya da ya da olarak ÖSYM tarafından yapılan Yabancı Dil Bilgisi Seviye Tespit Sınavında yüz üzerinden en az 65 (altmışbeş) almış olmak ya da ÖSYM tarafından bu puana denk kabul edilen uluslararası geçerliliği bulunan bir belgeye sahip,
• Yoğun ve stresli durumlarda sakin kalabilen,
• Etkin iletişim becerisi olan,
• İnisiyatif alabilen, bireysel takibi kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın,
• Raporlama ve analiz yetkinlikleri yüksek,
• Çözüm ve sonuç odaklı yaklaşıma sahip,
• Zamanı etkili bir şekilde yönetebilen ve çoklu görev yapabilen,